Inzicht in de echte gebruikersproblemen
We zijn gestart met het analyseren van hoe gebruikers de MKB Brandstof app in de praktijk gebruiken, waarbij we de volledige gebruikersreis in kaart brachten, van het zoeken naar een parkeerplek tot het beëindigen van een sessie. Tijdens dit proces ontdekten we belangrijke frustraties, zoals onduidelijke flows, ontbrekende notificaties en momenten van onzekerheid die leidden tot fouten of stress. Door deze inzichten te combineren met de bedrijfsdoelen, werd duidelijk waar de ervaring tekortschiet en waar verbetering nodig was.
Ontwerpen van een duidelijke en betrouwbare ervaring
Op basis van deze inzichten hebben we de app opnieuw gestructureerd met focus op duidelijkheid, timing en vertrouwen. We introduceerden een intuïtieve flow voor het starten en stoppen van parkeersessies, verbeterden de zichtbaarheid van belangrijke acties en ontwierpen slimme feedbackmomenten die gebruikers begeleiden gedurende de hele ervaring. Het resultaat is een gestroomlijnd en gebruiksvriendelijk concept dat frictie vermindert, fouten voorkomt en zorgt voor een betrouwbare en soepele parkeerervaring.
